Politique de remboursement

Politique de Retour & de Remboursement

Dernière mise à jour : 06 mars 2026

Merci d’avoir effectué vos achats chez BricksBay. Nous nous engageons à garantir que chaque constructeur soit satisfait de son achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre kit de construction, notre processus de retour et de remboursement est conçu pour être transparent, équitable et sans frais cachés.

1. Délai de retour de 30 jours

Chez BricksBay, nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison. Ce délai prolongé fait partie de notre engagement à offrir une expérience d’achat sans souci.

2. Conditions d’éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être non utilisé, non assemblé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Tous les emballages d’origine (y compris les sachets internes scellés en usine), les manuels et les autocollants doivent être intacts.

  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat provenant de bricksbay.shop.

Articles non retournables : Modèles partiellement ou entièrement assemblés, sachets de pièces internes ouverts, instructions de montage numériques et articles en vente finale.

3. Garantie des pièces manquantes & échanges

Nous souhaitons que vous profitiez de la meilleure expérience de construction possible. Voici comment nous gérons certaines situations spécifiques :

  • Pièces manquantes : Si une pièce est manquante dans votre set, veuillez visiter notre page de demande de pièces manquantes. Nous expédierons les pièces de remplacement gratuitement. Les pièces manquantes ne constituent pas un motif de retour complet.

  • Échanges : Afin de vous permettre d’obtenir rapidement le modèle souhaité, nous ne proposons pas d’échanges directs. Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre modèle est de retourner l’article en votre possession (conformément à notre politique de retour) puis d’effectuer un nouvel achat séparé.

  • Articles défectueux ou incorrects : Si nous avons commis une erreur ou si l’article est défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse info@bricksbay.shop. Dans ces cas, nous proposerons immédiatement un remboursement complet ou un remplacement gratuit.

4. Frais de retour & frais de restockage

Aucun frais de restockage : BricksBay ne facture aucun frais de restockage ni frais administratifs pour les retours.

Responsabilité du client : Pour les retours standards (changement d’avis, commande effectuée par erreur), le client est responsable des frais d’expédition du retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou incorrects : Si le produit est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, BricksBay fournira une étiquette de retour prépayée ou prendra en charge l’ensemble des frais de retour.

Remarque : Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tous les retours afin de garantir leur bonne réception dans nos installations.

5. Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Approbation : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera immédiatement traité via votre mode de paiement d’origine.

  • Délai de traitement : Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.

6. Comment effectuer une demande de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de nous renvoyer tout article :

Assistance BricksBay Email : info@bricksbay.shop

Centre de retours : 7901 4th St N #18149, St. Petersburg, Florida 33702, États-Unis
(Veuillez nous contacter afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour avant toute expédition).

7. Informations de contact

Pour toute question supplémentaire concernant nos politiques :

Site web : https://bricksbay.shop
Téléphone : +1 917 503-9169