Une fois votre commande traitée (généralement sous 1 à 3 jours ouvrés ), vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site web ou via le portail du transporteur. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre entre 24 et 48 heures après la création de l'étiquette. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi sous 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l' adresse info@bricksbay.shop .

Votre numéro de suivi est généralement activé dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre commande. Si les mises à jour ne sont pas immédiates, veuillez patienter quelques instants le temps que le système du transporteur se synchronise. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien « Suivre votre commande » dans notre section Aide. Si aucune mise à jour n'est disponible après 3 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client à l' adresse info@bricksbay.shop ; nous nous chargerons de vérifier la situation auprès du transporteur.

Votre numéro de commande (par exemple, #BB1234 ) est inclus dans l'objet et le corps de votre e-mail de confirmation de commande .

Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vous pouvez facilement consulter l'historique complet de vos commandes en vous connectant à votre compte BricksBay :

• Sur ordinateur : cliquez sur l’ icône Profil en haut à droite de la page.
• Sur mobile : ouvrez le menu et appuyez sur l’ icône Profil en bas.
• Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail enregistrée pour recevoir un code de vérification unique et sécurisé vous donnant un accès instantané.

Conseil : Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception principale, vérifiez votre dossier « Promotions » ou « Spam ».

Pas d'inquiétude ! Chaque set BricksBay est couvert par notre garantie « Pièces manquantes ». Si vous constatez une pièce manquante ou défectueuse lors de votre construction, nous vous enverrons les pièces de remplacement gratuitement . Pour être sûr(e) de recevoir les pièces exactes dont vous avez besoin, veuillez consulter notre page de demande de pièces manquantes. et fournir :

• Numéro de commande : (ex. : #BB1001)
• Preuve photographique : Une photo nette de la page du manuel d’instructions avec les pièces manquantes clairement encerclées.
• Détails de la pièce : Quantité, couleur et identifiant de la pièce (le cas échéant).

Une fois votre demande soumise, notre équipe technique la vérifiera et expédiera vos pièces de rechange sous 3 à 5 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque projet soit une réussite !

Chez BricksBay, l'efficacité est notre priorité. La plupart des commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrables . Ce délai peut être légèrement plus long en période de forte demande ou pendant les fêtes, mais nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement.

Calendrier clé :

• Traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
• Activation du suivi : Une fois expédié, votre numéro de suivi vous sera envoyé par courriel et deviendra généralement actif dans les 24 à 48 heures .
• Délai de livraison estimé : La livraison internationale standard prend généralement de 7 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

Si vous n'avez pas reçu de mise à jour de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l' adresse info@bricksbay.shop en indiquant votre numéro de commande.

Le temps presse ! Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@bricksbay.shop en indiquant votre numéro de commande et l' adresse correcte .

Consignes importantes :

• Avant l'expédition : Si votre commande n'a pas encore été traitée (généralement sous 12 à 24 heures ), nous pouvons mettre à jour votre adresse gratuitement.
• Après expédition : Une fois qu’un numéro de suivi a été généré et que le colis a quitté notre centre de distribution, nous ne sommes plus en mesure de le rediriger .
• Responsabilité : Veuillez vérifier attentivement vos informations lors du paiement. BricksBay décline toute responsabilité pour les commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.

Conseil : La rapidité est essentielle ! Envoyez-nous un courriel dès que vous repérez l’erreur afin d’augmenter les chances d’une correction réussie.

Chez BricksBay, nous sommes constamment à la recherche de la prochaine construction exceptionnelle ! Notre collection de maquettes techniques et architecturales s’agrandit chaque semaine, mais nous savons qu’il y a toujours plus à découvrir.

Vous ne trouvez pas un ensemble spécifique ?

• Parlez-nous-en : si vous recherchez un kit de construction particulier ou un modèle rare, envoyez votre demande à info@bricksbay.shop . Notre équipe d’approvisionnement consultera notre réseau de partenaires internationaux pour voir si nous pouvons vous le procurer.
• Restez informé : abonnez-vous à notre newsletter en bas de page pour découvrir en avant-première et en exclusivité nos nouveautés et nos prochains modèles mécaniques .

Vos commentaires nous aident à façonner notre collection — si vous souhaitez la constituer, nous voulons la trouver !

Chez BricksBay, nous offrons une généreuse période de retour de 30 jours pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.

Politique standard :

• Après 30 jours : nous ne pouvons généralement pas accepter les retours ni offrir de remboursements une fois que 30 jours calendaires se sont écoulés depuis la date de livraison.
• Articles soldés/en promotion : Les articles achetés lors de soldes de liquidation ou marqués comme « Vente finale » ne sont pas admissibles au retour, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

Exceptions :
Bien que notre politique soit de maintenir des prix compétitifs, nous attachons une grande importance à notre communauté. En cas de circonstances exceptionnelles (par exemple, un cadeau reçu en retard), vous pouvez nous contacter à l' adresse info@bricksbay.shop . Nous ne pouvons garantir un remboursement, mais nous pouvons, à notre entière discrétion, vous proposer un avoir ou un échange , sous réserve que le produit soit encore sous blister.

Votre satisfaction et la livraison sécurisée de votre commande sont nos priorités absolues. Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, ou si le délai de livraison estimé est dépassé sans mise à jour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez les alentours : renseignez-vous auprès de vos voisins ou de la direction de votre immeuble, car les transporteurs déposent parfois les colis dans des endroits sécurisés.
2. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@bricksbay.shop avec votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.

Notre processus de résolution :

• Enquête : Nous allons immédiatement ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur afin de localiser votre colis.
• Résolution : Si le transporteur confirme la perte du colis pendant le transport, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un nouvel envoi gratuit de votre maquette.

Veuillez noter : BricksBay n’est pas responsable des colis perdus ou volés si les informations de suivi confirment la livraison réussie à l’adresse correcte fournie lors du paiement.

Nous comprenons que les plans peuvent changer ! Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@bricksbay.shop .

Politique de mise à jour importante :

• Avant l'expédition : Nous pouvons modifier gratuitement votre adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été traitée (généralement sous 12 à 24 heures ).
• Après expédition : Une fois le numéro de suivi généré et le colis sorti de notre centre de distribution, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison ni la rediriger en raison des protocoles de sécurité du transporteur.
• Exactitude de l'adresse : Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison lors du paiement. BricksBay décline toute responsabilité en cas de perte de commande due à une adresse incorrecte fournie par le client.

Conseil de pro : Pour une correction plus rapide, veuillez toujours inclure votre numéro de commande dans l’objet de votre courriel.

Nous savons combien il est frustrant de se retrouver prêt à démarrer un nouveau projet et de constater que le paiement est refusé. La plupart des refus de carte sont dus à des filtres de sécurité ou à des erreurs techniques mineures.

Solutions rapides :

• Vérifiez les informations : contrôlez votre numéro de carte, le cryptogramme visuel (CVV) et la date d’expiration. Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond exactement à celle enregistrée auprès de votre banque.
• Transactions internationales : BricksBay s’adressant à une communauté mondiale, veuillez vous assurer que votre carte est autorisée pour les achats en ligne internationaux .
• Essayez une autre solution : si votre carte continue d’être refusée, nous vous recommandons d’utiliser Apple Pay, Google Pay ou une autre carte de crédit disponible au moment du paiement.

Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Veuillez contacter votre banque pour vérifier qu'elle ne bloque pas la transaction. Si le problème persiste, envoyez-nous un courriel à info@bricksbay.shop ; notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures afin de garantir le bon déroulement de votre commande.

Rejoignez la communauté BricksBay ! En vous abonnant à notre newsletter, vous serez parmi les premiers informés :

• Nouveaux modèles : Découvrez en avant-première et en exclusivité nos tout derniers kits d'ingénierie et techniques.
• Réductions exclusives : Recevez directement dans votre boîte mail des codes promo réservés aux membres.
• Accès anticipé : Soyez parmi les premiers à profiter de nos promotions saisonnières et de nos coffrets en édition limitée.

Transparence et confidentialité :
Nous accordons autant d'importance à votre boîte de réception qu'à vous. Nos offres promotionnelles sont soumises à disponibilité et vous pouvez vous désabonner à tout moment en un seul clic au bas de chaque e-mail. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .

Oui, BricksBay livre dans le monde entier ! Nous sommes fiers de fournir nos maquettes d’ingénierie aux constructeurs d’Amérique du Nord, d’Europe, d’Océanie et de nombreuses autres régions.

Détails importants :

• Disponibilité des livraisons : Bien que nous couvrions la majeure partie du globe, la disponibilité peut varier en fonction des restrictions des transporteurs locaux ou des sanctions internationales.
• Douanes et taxes : Pour la plupart des grandes destinations, nous nous efforçons de gérer la logistique sans encombre ; cependant, les clients sont responsables des frais de douane ou des droits d'importation locaux qui peuvent s'appliquer à l'arrivée dans leur pays.
• Suivi : Chaque commande internationale est accompagnée d'un numéro de suivi global vous permettant de suivre le parcours de votre colis à travers les frontières.

Si vous n'êtes pas certain que nous puissions livrer à votre adresse précise, veuillez nous contacter à l' adresse info@bricksbay.shop .

Pour suivre en temps réel la localisation de votre envoi, vous aurez besoin du numéro de suivi unique qui vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Comment ça marche :

• Numéro de commande (#BB1234) : Il s’agit de votre référence interne pour votre achat et il est utilisé pour communiquer avec notre équipe d’assistance.
• Numéro de suivi : Il s’agit du code du transporteur. Vous le recevrez par courriel généralement 1 à 3 jours ouvrables après votre achat.

Une fois votre numéro de suivi en main, vous pouvez le saisir sur notre page « Suivre votre commande » ou directement sur le site web du transporteur pour connaître l'emplacement exact de votre maquette. Si vous ne disposez que de votre numéro de commande et que vous n'avez pas reçu de code de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l' adresse info@bricksbay.shop .

Oui, le prix affiché à la caisse inclut toutes les taxes de vente applicables.

Toutefois, pour les commandes internationales, veuillez noter :

• Droits de douane et taxes : Les droits d'importation locaux ou les frais de douane ne sont pas inclus et sont à la charge du client , car ils sont déterminés par les autorités de votre pays.
• Aucun frais caché : nous ne facturons aucun frais de traitement supplémentaire au-delà du prix affiché lors du paiement.

Chez BricksBay, nous vendons des kits de construction complets , comprenant toutes les pièces de haute qualité nécessaires à la réalisation de votre modèle.

Fonctionnement des instructions :

• Kits standard (majorité) : Pour la quasi-totalité de nos produits, les instructions de montage sont incluses . Vous recevrez un manuel imprimé ou une version numérique (PDF) faisant partie du kit complet.
• Kits de créateurs indépendants (MOC) : Pour une sélection de modèles créés par des designers indépendants, le manuel numérique doit être acheté directement sur le site web du créateur original.
• Comment le savoir : Si un ensemble spécifique nécessite l’achat séparé d’instructions, cela sera clairement indiqué en gras dans la description du produit , avec un lien direct vers la page du concepteur.

Cette approche nous permet de vous proposer des créations uniques et de renommée mondiale, tout en garantissant une rémunération équitable aux ingénieurs et artistes indépendants pour leur travail.

Pour vous offrir le plus grand choix de maquettes de haute technologie et spécialisées à des prix compétitifs, BricksBay travaille avec un réseau de partenaires logistiques internationaux .

Notre réseau logistique :

• Principaux centres de distribution : Nos principaux centres de traitement des commandes sont situés en Asie de l’Est , qui est le cœur mondial de la fabrication de blocs de construction de haute qualité.
• Entreposage local : en fonction des stocks disponibles et de votre localisation, certaines commandes peuvent également être expédiées depuis nos partenaires régionaux en Europe ou en Amérique du Nord .
• Rapidité de livraison : Cette organisation mondiale nous permet d'offrir une livraison suivie dans le monde entier avec un délai de livraison typique de 7 à 12 jours ouvrables .

En expédiant directement depuis nos principaux centres de distribution, nous réduisons les coûts de stockage inutiles et vous faisons directement bénéficier de ces économies.

Non. BricksBay est une marque indépendante. Bien que nos ensembles de construction soient 100 % compatibles avec LEGO® et toutes les autres grandes marques de briques emboîtables, ils ne sont ni fabriqués ni approuvés par le groupe LEGO.

Pourquoi acheter chez BricksBay ?

• Partenaires de premier plan : Nous ne nous contentons pas de vendre des briques ; nous sélectionnons avec soin notre collection auprès des fabricants les plus réputés au monde. Nous collaborons exclusivement avec des marques de renom (telles que Mould King, CaDA et autres) reconnues pour leur ingénierie de précision et leurs normes de qualité élevées.
• Qualité supérieure : Toutes les pièces sont fabriquées en plastique ABS de haute qualité, garantissant une « force d'embrayage » parfaite, des couleurs éclatantes et une durabilité à long terme qui égale les meilleures du secteur.
• Conceptions innovantes : grâce à notre collaboration avec divers fabricants, nous proposons des maquettes techniques et des MOC uniques et à grande échelle que vous ne trouverez pas dans les magasins de détail traditionnels.

Mentions légales : LEGO® est une marque déposée du groupe LEGO. Ce site web n’est ni sponsorisé, ni autorisé, ni approuvé par le groupe LEGO. Notre mission est de proposer aux amateurs de construction des alternatives de haute qualité issues des meilleurs fabricants de briques de construction au monde.

Nous savons que vous avez hâte de commencer votre prochain chef-d'œuvre ! Pour garantir que votre modèle arrive en parfait état, nous suivons un processus d'expédition en deux étapes :

1. Phase de traitement (1 à 3 jours ouvrables) :
Chaque commande fait l'objet d'un contrôle qualité et d'un emballage soigné dans nos centres de distribution afin de garantir la sécurité de tous les composants avant leur expédition.

2. Phase d'expédition (7 à 12 jours ouvrables) :
Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrables , selon votre lieu de résidence.

• Suivi : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
• Livraison internationale : Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, veuillez noter que les délais de transit internationaux peuvent parfois être affectés par le traitement douanier local ou par des retards de transporteur.

Délai de livraison estimé : La plupart des clients reçoivent leurs ensembles BricksBay dans un délai de 8 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'achat.

Veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@bricksbay.shop en indiquant vos numéros de commande.

• Avant l'expédition : nous annulerons le doublon et procéderons à un remboursement intégral.
• Après expédition : Vous pouvez retourner l’article non ouvert/scellé d’usine dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que pour les commandes en double, les frais de retour sont à la charge du client.

Non, nous ne vendons pas de pièces détachées individuelles séparément.

Cependant, nous offrons un soutien complet à nos clients :

• Pièces manquantes : Si votre ensemble arrive avec une pièce manquante, nous la remplacerons gratuitement via notre page de demande de pièce manquante .
• Assistance : Nous veillons à ce que chaque kit BricksBay puisse être assemblé parfaitement.

Pas de souci, on s'en occupe ! Si votre commande arrive sans manuel, ou si vous préférez une copie numérique :

• Version PDF numérique : Contactez-nous à l’adresse info@bricksbay.shop en indiquant votre numéro de commande, et nous vous enverrons immédiatement une version PDF haute résolution.
• Remplacement physique : Si vous avez besoin d'un manuel imprimé, nous vous enverrons un exemplaire de remplacement gratuitement .

Conseil de pro : Consultez la description de votre produit — certains de nos kits MOC spécialisés comportent un lien de téléchargement direct pour un accès instantané !

Bien que cela soit rare, il arrive que les transporteurs indiquent un colis comme « Livré » 24 à 48 heures avant sa livraison réelle. Avant de nous contacter, veuillez :

• Regardez autour de vous : renseignez-vous auprès de vos voisins, de la direction de l’immeuble ou examinez les endroits cachés autour de votre porche/entrée.
• Vérifiez auprès du transporteur : contactez votre bureau de poste ou votre service de messagerie local avec votre numéro de suivi ; ils disposent souvent des coordonnées GPS du lieu de livraison exact.
• Attendez 48 heures : il arrive que les systèmes se mettent à jour prématurément.

Toujours porté disparu ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans les deux jours ouvrables suivant la mention « Livré », veuillez nous contacter par courriel à l' adresse info@bricksbay.shop . Nous vous aiderons à déposer une réclamation officielle auprès du transporteur afin de localiser votre colis.

Ne vous inquiétez pas, votre commande n'a pas encore été débitée. Veuillez essayer ce qui suit :

• Vérifiez les informations : revérifiez votre numéro de carte, votre code CVV et votre date d'expiration.
• Accès international : assurez-vous que votre carte est autorisée pour les achats en ligne internationaux.
• Autre méthode : pour un taux de réussite optimal, nous vous recommandons d’utiliser PayPal, Apple Pay ou Google Pay .
• Actualiser : Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre appareil.

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez-nous à l’ adresse info@bricksbay.shop et nous vous aiderons dans les 24 heures.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation locaux.

• Responsabilité : Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client .
• Vérification préalable : Nous vous recommandons de vérifier la réglementation en matière d’importation de votre pays avant de passer commande afin d’éviter des frais imprévus.
• Refus : Si un colis est refusé en raison de frais de douane, les frais d'expédition et de retour initiaux seront déduits de votre remboursement.

Nous adorons voir vos créations terminées ! Pour partager votre expérience :

• Étape 1 : Accédez à la page produit spécifique du modèle que vous avez construit.
• Étape 2 : Faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Avis des clients ».
• Étape 3 : Cliquez sur « Écrire un avis » pour noter et télécharger vos photos.

Conseil de pro : Des photos de haute qualité de votre ensemble terminé aident les autres constructeurs et peuvent vous permettre d’être mis en avant sur nos réseaux sociaux !

Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée.

• Délai de traitement : La plupart des commandes sont traitées sous 12 à 24 heures . Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l’ adresse info@bricksbay.shop si vous changez d’avis.
• Commandes expédiées : Une fois le numéro de suivi généré, nous ne pouvons plus annuler l’expédition.
• Étape suivante : Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez en demander le retour dans les 30 jours suivant la livraison (les articles doivent être non ouverts/scellés en usine).

Ne vous inquiétez pas ! Si vous n'avez pas vu votre confirmation dans les 10 minutes :

• Vérifiez vos courriers indésirables : veuillez consulter vos dossiers Spam ou Courrier indésirable .
• Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail : il arrive parfois qu'une petite faute de frappe lors du paiement empêche l'e-mail de vous parvenir.
• Tableau de bord du compte : Connectez-vous à votre compte Bricksbay pour consulter instantanément l’historique et le statut de vos commandes.

Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail à info@bricksbay.shop avec votre nom complet et nous vous confirmerons votre commande !

La création de votre compte est rapide et sécurisée. Nous utilisons un système de connexion sans mot de passe :

• Étape 1 : Cliquez sur l’ icône de profil en haut à droite de la page.
• Étape 2 : Saisissez votre adresse e-mail .
• Étape 3 : Consultez votre boîte de réception pour obtenir un code de vérification à 6 chiffres .
• Étape 4 : Saisissez le code sur notre site pour accéder instantanément à votre tableau de bord.

Aucun mot de passe à retenir : un accès rapide et sécurisé à vos commandes !

Notre équipe dédiée est là pour vous garantir une expérience de construction sans encombre. Nous pouvons vous aider pour :

• Suivi de commande : Mises à jour sur l'état de votre envoi et de votre livraison.
• Pièces manquantes ou endommagées : remplacement rapide de tout composant défectueux.
• Retours et remboursements : Guide pour comprendre notre politique de retour de 30 jours.
• Problèmes techniques : Résolution des difficultés de paiement ou de validation de la commande.
• Expertise produit : Informations détaillées sur nos modèles complexes et leur compatibilité.

Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes envoyées à info@bricksbay.shop dans un délai de 24 heures ouvrables .