Zodra uw bestelling is verwerkt (doorgaans binnen 1–3 werkdagen), ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer en een link om uw zending te volgen. U kunt uw pakket rechtstreeks op onze website of via het portaal van de vervoerder volgen. Houd er rekening mee dat het 24–48 uur kan duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt nadat het verzendlabel is aangemaakt. Als u uw trackinginformatie niet binnen 5 werkdagen hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bricksbay.shop.

Nee. Alle BricksBay-bestellingen worden DDP (Delivered Duty Paid) verzonden – wij betalen voor jou alle invoerrechten, importbelastingen en inklaringskosten.

• Geen verrassingen: de prijs die je bij het afrekenen betaalt, is de eindprijs. Bij levering hoef je de vervoerder of de douane niets extra te betalen.
• Wereldwijd: DDP geldt voor alle bestemmingen waarnaar we verzenden.
• Benaderd door een vervoerder? Vraagt een vervoerder je om invoerrechten of belastingen te betalen voor een BricksBay-bestelling? Betaal niet en mail ons met je bestelnummer via info@bricksbay.shop – wij regelen het.

Trackingnummers worden doorgaans binnen 24–48 uur na verzending van uw bestelling actief. Als uw code niet direct updates weergeeft, geef het systeem van de vervoerder dan nog even de tijd om te synchroniseren. U kunt uw zending op elk moment volgen via de link "Track Your Order" in onze Help-sectie. Als er na 3 werkdagen nog steeds geen updates zijn, neem dan contact op met ons supportteam via info@bricksbay.shop en we zullen de status met de vervoerder uitzoeken.

Je ordernummer (bijv. #BB1234) staat in de onderwerpregel en de tekst van je orderbevestigingsmail.

Als je de e-mail niet kunt vinden, kun je eenvoudig je volledige bestelgeschiedenis bekijken door in te loggen op je BricksBay-account:

• Op een desktop: Klik op het profielicoon rechtsboven op de pagina.
• Op mobiel: Open het menu en tik onderaan op het profielicoon.
• Vul gewoon je geregistreerde e-mailadres in om een beveiligde eenmalige verificatiecode te ontvangen voor onmiddellijke toegang.

Tip: Controleer je map "Promoties" of "Spam" als je de bevestigingsmail niet in je primaire inbox ziet.

Geen zorgen—elke BricksBay-set wordt geleverd met onze 100% Garantie tegen Ontbrekende Onderdelen. Als u tijdens het bouwen een ontbrekend of defect onderdeel vindt, sturen we u de vervangende onderdelen gratis toe. Om ervoor te zorgen dat u precies de onderdelen krijgt die u nodig hebt, bezoekt u onze Pagina voor het aanvragen van ontbrekende onderdelen en verstrekt u:

• Bestellingnummer: (bijv. #BB1001)
• Foto als bewijs: Een duidelijke foto van de pagina in de bouwinstructie waarop de ontbrekende onderdelen duidelijk zijn omcirkeld.
• Onderdeelgegevens: Het aantal, de kleur en het onderdeel-ID (indien beschikbaar).

Na indiening controleert ons technische team uw aanvraag en stuurt het uw vervangende onderdelen binnen 3-5 werkdagen op. We zetten ons er volledig voor in dat elk meesterwerk wordt voltooid!

Bij BricksBay zijn we trots op onze efficiëntie. De meeste bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Tijdens drukke periodes of feestdagen kan dit iets langer duren, maar we streven altijd naar snelheid.

Belangrijke termijnen:

• Verwerking: 1–3 werkdagen.
• Activering tracking: Zodra uw bestelling is verzonden, wordt uw trackingnummer per e-mail naar u gestuurd en is dit doorgaans binnen 24–48 uur actief.
• Geschatte levering: Standaard internationale verzending duurt doorgaans 7–12 werkdagen na verzending.

Als er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken en u geen update van uw tracking heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bricksbay.shop en vermeld uw bestelnummer.

Tijd is van het belang! Als u een fout in uw verzendadres opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@bricksbay.shop met uw ordernummer en het juiste adres.

Belangrijke richtlijnen:

• Vóór verzending: Als uw bestelling nog niet is verwerkt (doorgaans binnen 12–24 uur), kunnen we uw adres kosteloos wijzigen.
• Na verzending: Zodra er een trackingnummer is gegenereerd en het pakket ons distributiecentrum heeft verlaten, kunnen we het niet meer omzetten.
• Verantwoordelijkheid: Controleer uw gegevens tijdens het afrekenen nogmaals. BricksBay is niet verantwoordelijk voor bestellingen die worden bezorgd op een onjuist door de klant opgegeven adres.

Tip: Snelheid is essentieel! Mail ons zodra u de fout opmerkt om de kans op een succesvolle correctie te vergroten.

Bij BricksBay zijn we altijd op zoek naar de volgende geweldige bouwwijze! Onze collectie technische en architecturale modellen wordt wekelijks uitgebreid, maar we weten dat er altijd meer te ontdekken valt.

Kun je een specifiek bouwpakket niet vinden?

• Laat het ons weten: Als je op zoek bent naar een specifiek techniekpakket of een zeldzaam model, stuur dan een verzoek naar info@bricksbay.shop. Ons inkoopteam zal ons wereldwijde partnernetwerk raadplegen om te zien of we het voor je kunnen bemiddelen.
• Blijf op de hoogte: Schrijf je in voor onze nieuwsbrief onderaan de pagina om exclusief als eerste een kijkje te krijgen in nieuwe releases en aankomende mechanische modellen.

Jouw feedback helpt onze collectie vorm te geven—als jij het wilt bouwen, willen wij het vinden!

Bij BricksBay bieden we een ruime terugzendingstermijn van 30 dagen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.

Standaardbeleid:

• Na 30 dagen: We kunnen retourzendingen over het algemeen niet accepteren of terugbetalingen aanbieden zodra er 30 kalenderdagen zijn verstreken sinds uw leveringsdatum.
• Gereduceerde/Sale-artikelen: Artikelen die zijn gekocht tijdens uitverkoopacties of zijn gemarkeerd als "Definitieve verkoop" kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.

Uitzonderingen:
Hoewel ons beleid strikt is om onze concurrerende prijzen te handhaven, waarderen we onze community. Als u te maken hebt met een buitengewone omstandigheid (bijv. een laat gegeven cadeau), kunt u contact met ons opnemen via info@bricksbay.shop. Hoewel we geen terugbetaling kunnen garanderen, kunnen we naar eigen inzicht een tegoedbon of omruiling aanbieden, mits de set nog fabrieksverzegeld is.

Uw tevredenheid en de veilige levering van uw bestelling hebben onze hoogste prioriteit. Als uw tracking aangeeft dat het pakket is "Bezorgd", maar u het niet hebt ontvangen, of als de geschatte levertijd is verstreken zonder update, volg dan deze stappen:

1. Controleer uw omgeving: Vraag het aan uw buren of de beheerder van uw gebouw, aangezien bezorgers pakketten soms in een veilige plek achterlaten.
2. Neem contact met ons op: Mail info@bricksbay.shop met uw ordernummer binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum.

Onze procedure voor afhandeling:

• Onderzoek: We openen onmiddellijk een formeel onderzoek bij de vervoerder om uw pakket te lokaliseren.
• Oplossing: Als de vervoerder bevestigt dat het pakket tijdens het transport is vermist, bieden we u een volledige terugbetaling of een gratis nieuwe verzending van uw bouwpakket aan.

Let op: BricksBay is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten als de trackinginformatie bevestigt dat het pakket succesvol is bezorgd op het juiste adres dat bij het afrekenen is opgegeven.

We begrijpen dat plannen kunnen veranderen! Als u uw verzendadres wilt wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@bricksbay.shop.

Belangrijk beleid voor adreswijzigingen:

• Vóór verzending: We kunnen uw verzendadres kosteloos wijzigen zolang uw bestelling nog niet is verwerkt (doorgaans binnen 12–24 uur).
• Na verzending: Zodra er een trackingnummer is gegenereerd en het pakket ons distributiecentrum heeft verlaten, kunnen we het afleveradres vanwege de beveiligingsprotocollen van de vervoerder niet omleiden of wijzigen.
• Correctheid van het adres: Controleer uw verzendgegevens tijdens het afrekenen goed. BricksBay is niet verantwoordelijk voor verloren bestellingen als gevolg van onjuiste adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Tip: Vermeld altijd uw bestelnummer in de onderwerpregel van uw e-mail voor de snelst mogelijke correctie.

We weten hoe frustrerend het is als je klaar bent om je volgende bouwwerk te beginnen en de betaling niet lukt. De meeste geweigerde betalingen met een kaart worden veroorzaakt door beveiligingsfilters of kleine technische fouten.

Snelle oplossingen:

• Controleer de gegevens: Controleer je kaartnummer, CVV en vervaldatum. Zorg ervoor dat je factuuradres exact overeenkomt met het adres dat bij je bank bekend is.
• Internationale transacties: Omdat BricksBay een wereldwijde community bedient, zorg er dan voor dat je kaart is geautoriseerd voor internationale online aankopen.
• Probeer een alternatief: Als je kaart nog steeds niet wordt geaccepteerd, raden we aan Apple Pay, Google Pay of een andere creditcard te gebruiken die beschikbaar is bij het afrekenen.

Nog steeds problemen?
Neem contact op met je bank om er zeker van te zijn dat ze de transactie niet blokkeren ter bescherming van je account. Als het probleem aanhoudt, stuur ons dan een e-mail naar info@bricksbay.shop, en ons supportteam helpt je binnen 24 uur om ervoor te zorgen dat je bestelling succesvol wordt geplaatst.

Word lid van de BricksBay-community! Door je te abonneren op onze nieuwsbrief hoor je als eerste over:

• Nieuwe modelreleases: Bekijk als eerste onze nieuwste technische en technische bouwpakketten.
• Exclusieve kortingen: Ontvang exclusieve kortingscodes voor leden rechtstreeks in je inbox.
• Vroegtijdig toegang: Profiteer als eerste van onze seizoenspromoties en limited-edition sets.

Transparantie en privacy:
Wij waarderen je inbox net zo erg als jij. Onze promotionele aanbiedingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en je kunt je op elk moment met één klik uitschrijven via de link onderaan elke e-mail. Lees voor meer informatie onze Privacyverklaring.

Ja, BricksBay verzendt wereldwijd! We leveren onze technische modellen aan bouwers in Noord-Amerika, Europa, Oceanië en vele andere regio's.

Belangrijke details:

• Beschikbaarheid: we bestrijken het grootste deel van de wereld, maar de beschikbaarheid kan variëren door lokale beperkingen van vervoerders of internationale sancties.
• Douane & rechten: alle bestellingen worden DDP (Delivered Duty Paid) verzonden – wij betalen voor jou alle invoerrechten en importbelastingen. Geen extra kosten bij levering.
• Tracking: elke internationale bestelling krijgt een wereldwijd trackingnummer, zodat je je pakket over alle grenzen kunt volgen.

Weet je niet zeker of we naar jouw locatie leveren? Neem contact op via info@bricksbay.shop.

Momenteel heb je het unieke trackingnummer nodig om de locatie van je zending in realtime te volgen. Dit nummer wordt per e-mail naar je gestuurd zodra je bestelling is verzonden.

Hoe het werkt:

• Bestelnummer (#BB1234): Dit is je interne referentie voor je aankoop en wordt gebruikt voor de communicatie met ons supportteam.
• Trackingnummer: Dit is de code van de vervoerder. Je ontvangt dit doorgaans 1–3 werkdagen na je aankoop per e-mail.

Zodra je je trackingnummer hebt ontvangen, kun je dit invoeren op onze pagina "Volg je bestelling" of rechtstreeks op de website van de vervoerder om precies te zien waar je modelbouwset zich bevindt. Als je alleen je bestelnummer hebt en na 5 werkdagen nog geen trackingcode hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bricksbay.shop.

Ja, de prijs die je bij het afrekenen ziet, is de eindprijs.

• Douane & rechten: alle bestellingen worden DDP (Delivered Duty Paid) verzonden. BricksBay betaalt voor jou alle invoerrechten en importbelastingen – je betaalt niets extra wanneer je pakket aankomt.
• Geen verborgen kosten: we rekenen geen extra behandelingskosten bovenop de prijs bij het afrekenen.

Bij BricksBay verkopen we complete bouwpakketten, die alle hoogwaardige onderdelen bevatten die nodig zijn om je model te voltooien.

Hoe de bouwinstructies werken:

• Standaardpakketten (de meerderheid): Bij vrijwel al onze producten zijn de bouwinstructies inbegrepen bij je aankoop. Je ontvangt als onderdeel van de complete set een gedrukte handleiding of een digitale versie (PDF).
• Sets van onafhankelijke ontwerpers (MOC's): Voor een select aantal modellen van onafhankelijke ontwerpers moet de digitale handleiding rechtstreeks worden gekocht op de website van de oorspronkelijke maker.
• Hoe je dit kunt zien: Als voor een specifiek pakket een aparte handleiding moet worden gekocht, wordt dit duidelijk vetgedrukt vermeld in de productbeschrijving, samen met een directe link naar de pagina van de ontwerper.

Deze aanpak stelt ons in staat om je unieke ontwerpen van wereldklasse aan te bieden, terwijl we tegelijkertijd ervoor zorgen dat onafhankelijke ontwerpers en kunstenaars eerlijk worden beloond voor hun werk.

Om u de breedste selectie high-tech en gespecialiseerde bouwpakketten tegen scherpe prijzen aan te bieden, werkt BricksBay samen met een netwerk van wereldwijde logistieke partners.

Ons logistieke netwerk:

• Hoofdhubs: Onze belangrijkste distributiecentra bevinden zich in Oost-Azië, het wereldwijde productiecentrum voor hoogwaardige bouwstenen.
• Lokale opslag: Afhankelijk van de voorraad en uw locatie kunnen sommige bestellingen ook worden verzonden vanuit onze regionale partners in Europa of Noord-Amerika.
• Levertijd: Dankzij deze wereldwijde opzet kunnen we wereldwijde verzending met tracking aanbieden, met een gemiddelde levertijd van 7–12 werkdagen.

Door rechtstreeks vanuit onze hoofdhubs te verzenden, verlagen we onnodige opslagkosten en berekenen we deze besparingen direct door aan u.

Nee. BricksBay is een onafhankelijk merk. Hoewel onze bouwpakketten 100% compatibel zijn met LEGO® en alle andere grote merken bouwstenen, worden ze niet geproduceerd of goedgekeurd door de LEGO Group.

Waarom bij BricksBay winkelen?

• Toonaangevende partners in de sector: We verkopen niet alleen bouwstenen; we stellen onze collectie samen uit de meest gerenommeerde fabrikanten ter wereld. We werken uitsluitend samen met topmerken (zoals Mould King, CaDA en andere) die bekendstaan om hun precisietechniek en hoge kwaliteitsnormen.
• Premium kwaliteit: Alle onderdelen zijn gemaakt van hoogwaardig ABS-kunststof, wat zorgt voor een perfecte "clutch power", levendige kleuren en langdurige duurzaamheid die de beste in de sector evenaart.
• Innovatieve ontwerpen: Door met diverse fabrikanten samen te werken, bieden we unieke, grootschalige technische modellen en MOC's die je niet in traditionele winkels zult vinden.

Juridische disclaimer: LEGO® is een handelsmerk van de LEGO Group. Deze website wordt niet gesponsord, geautoriseerd of goedgekeurd door de LEGO Group. Onze missie is om hobbyisten hoogwaardige alternatieven te bieden van de beste bouwstenenfabrikanten ter wereld.

We weten dat je er zin in hebt om aan je volgende meesterwerk te beginnen! Om ervoor te zorgen dat je model in perfecte staat aankomt, volgen we een proces van twee stappen:

1. Verwerkingsfase (1–3 werkdagen):
Elke bestelling wordt in onze distributiecentra gecontroleerd op kwaliteit en zorgvuldig verpakt om ervoor te zorgen dat alle onderdelen goed vastzitten voordat ze worden verzonden.

2. Verzendfase (7–12 werkdagen):
Na verzending duurt de levering doorgaans 7 tot 12 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

• Tracking: Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling onderweg is.
• Wereldwijde levering: Hoewel we streven naar snelheid, houd er rekening mee dat internationale transporttijden af en toe kunnen worden beïnvloed door lokale douaneprocedures of vertragingen bij de vervoerder.

Totale geschatte levertijd: De meeste klanten ontvangen hun BricksBay-sets binnen 8–15 werkdagen na de aankoopdatum.

Neem onmiddellijk contact met ons op via info@bricksbay.shop en vermeld uw ordernummers.

• Vóór verzending: Wij annuleren de dubbele bestelling en vergoeden het volledige bedrag.
• Na verzending: U kunt het ongeopende/origineel verzegelde artikel binnen 30 dagen retourneren. Houd er rekening mee dat bij dubbele bestellingen de retourkosten voor rekening van de klant komen.

Nee, we verkopen geen losse reserveonderdelen apart.

We bieden onze klanten echter volledige ondersteuning:

• Ontbrekende onderdelen: Als uw set met een ontbrekend onderdeel aankomt, vervangen we het gratis via onze aanvraagpagina voor ontbrekende onderdelen .
• Ondersteuning: We zorgen ervoor dat elke BricksBay-set perfect kan worden voltooid.

Geen zorgen, wij staan voor je klaar! Als je bestelling zonder handleiding aankomt, of als je liever een digitale kopie hebt:

• Digitale PDF: Neem contact met ons op via info@bricksbay.shop en vermeld je bestelnummer. Wij sturen je dan direct een PDF-versie met hoge resolutie.
• Fysieke vervanging: Als je een gedrukte handleiding nodig hebt, sturen we je gratis een vervangende handleiding toe.

Protip: Bekijk de productbeschrijving—sommige van onze speciale MOC-sets bevatten een directe downloadlink voor onmiddellijke toegang!

Hoewel het zeldzaam is, markeren vervoerders soms een pakket als "Bezorgd" 24–48 uur voordat het daadwerkelijk aankomt. Neem vóór u contact met ons op, de volgende stappen:

• Kijk goed rond: Vraag het uw buren, de conciërge of beheerder, of kijk op onopvallende plekken bij uw veranda/ingang.
• Controleer bij de vervoerder: Neem contact op met uw lokale postkantoor of koerier met uw trackingnummer; zij hebben vaak GPS-coördinaten van de exacte bezorglocatie.
• Wacht 48 uur: Soms worden systemen voortijdig bijgewerkt.

Nog steeds niets ontvangen?
Als uw pakket niet binnen 2 werkdagen na de status "Bezorgd" is verschenen, stuur ons dan een e-mail naar info@bricksbay.shop. Wij helpen u een formeel onderzoek bij de vervoerder in te stellen om uw set te lokaliseren.

Geen zorgen, er is nog niet voor je bestelling afgeschreven. Probeer het volgende:

• Controleer de gegevens: Controleer je kaartnummer, CVV en vervaldatum nog een keer.
• Internationale toegang: Controleer of je kaart is geautoriseerd voor internationale online aankopen.
• Alternatieve betaalmethode: We raden aan PayPal, Apple Pay of Google Pay te gebruiken voor de hoogste kans op succes.
• Opnieuw laden: Wis je browsercache of probeer een ander apparaat.

Nog steeds problemen? Neem contact met ons op via info@bricksbay.shop en we helpen je binnen 24 uur.

We zien graag je voltooide bouwwerken! Om je ervaring te delen:

• Stap 1: Ga naar de specifieke productpagina van het model dat je hebt gebouwd.
• Stap 2: Scroll naar beneden naar het gedeelte "Klantbeoordelingen".
• Stap 3: Klik op "Schrijf een beoordeling" om een beoordeling te geven en je foto's te uploaden.

Protip: Hoogwaardige foto's van je voltooide set helpen andere bouwers en kunnen ervoor zorgen dat je op onze sociale media te zien krijgt!

Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden.

• Termijn: De meeste bestellingen worden binnen 12–24 uur verwerkt. Mail ons onmiddellijk op info@bricksbay.shop als u van gedachten verandert.
• Verzonden bestellingen: Zodra er een trackingnummer is gegenereerd, kunnen wij de verzending niet meer stoppen.
• Volgende stap: Als uw bestelling al is verzonden, kunt u binnen 30 dagen na levering een retourzending starten (de artikelen moeten onopened/origineel verzegeld zijn).

Geen zorgen! Als je je bevestiging niet binnen 10 minuten hebt ontvangen:

• Controleer je spam: Kijk in je spam- of ongewenste e-mailmap.
• Controleer je e-mailadres: Soms voorkomt een klein typefoutje bij het afrekenen dat de e-mail bij je aankomt.
• Accountoverzicht: Log in op je Bricksbay-account om direct je bestelgeschiedenis en de status van je bestelling te bekijken.

Nog steeds niets ontvangen? Stuur ons een e-mail naar info@bricksbay.shop met je volledige naam, dan bevestigen we het voor je!

Het instellen van je account is snel en veilig. We gebruiken een systeem voor inloggen zonder wachtwoord:

• Stap 1: Klik op het profielicoon rechtsboven op de pagina.
• Stap 2: Voer je e-mailadres in.
• Stap 3: Controleer je inbox op een 6-cijferige verificatiecode.
• Stap 4: Voer de code in op onze site om direct toegang te krijgen tot je dashboard.

Geen wachtwoorden om te onthouden—gewoon snelle en veilige toegang tot je bestellingen!

Ons toegewijde team staat klaar om ervoor te zorgen dat u een vlekkeloze bouwervaring hebt. Wij kunnen u helpen met:

• Bestelling volgen: Updates over uw zending en bezorgstatus.
• Ontbrekende of beschadigde onderdelen: Snel verzonden vervangingen voor defecte onderdelen.
• Retouren en terugbetalingen: U door ons retourbeleid van 30 dagen begeleiden.
• Technische problemen: Problemen met betalen of afrekenen oplossen.
• Productexpertise: Gedetailleerde informatie over onze complexe modellen en compatibiliteit.

Reactietijd: We streven ernaar om op alle vragen naar info@bricksbay.shop binnen 24 werkuren te reageren.